.png)
על ״חור מוסווה״ שמעת?
- רועי אוחיון
- Dec 10, 2018
- 2 min read
חודש שעבר, במהלך פגישת פיקוח עם אחת מהיועצות היא העלתה לי סיטואציה מסוימת שכל בעל עסק
חייב להכיר.
לקוח עם עומס עבודה מאוד גדול בעסק, יש צוות מנהלים, יש סדר עבודה ומבנה ארגוני מסודר עם נהלים ברורים ואיכשהו הלקוח הזה כל הזמן צריך להיות מעורבבייצור ובשירות.
"ההסבר" שכל הזמן ניתן לה מהצוות: "יש עומס גדול מאוד שהמערכת לא מצליחה להתמודד איתו". (זה כמובן בולשיט כי זה סתם תירוץ וזה לא מאפשר לטפל בבעיה).
אז שאלתי כמה שאלות, בדקנו כמה נתונים ואז קבענו פגישה מסודרת עם הלקוח, הפעם ללא הצוות שלו.
כשנפגשנו הסברתי לו לגבי מונח מקצועי מתחום הייעוץ - "חור מוסווה".
זה למעשה תפקיד בעסק שעל פניו נראה שמישהו ממלא את התפקיד ומבצע את העבודה אבל בפועל התפקיד לא מבוצע.
נראה שיש מישהו על התפקיד אבל תכלס אין שם אף אחד שבאמת לוקח אחריות.
ברור שזה גם מגיע עם שלל תירוצים שונים והסברים שונים שהם תמיד מאוד הגיוניים. תכלס, זה פשוט תפקיד בעסק שבעל העסק מבצע את המטלות שלו למרות שיש מישהו אחר שאמור לעשות אותן, וזה מרגיש כאילו בעל העסק מסתער לבד...
אחרי שהסברתי לאותו לקוח מה זה חור מוסווה עברנו על צוות המנהלים שלו. היה לו מאוד ברור לראות מי "החור המוסווה" עכשיו שהוא ידע מה הוא מחפש.
אותו מנהל פוטר לאחר שהוא לא שינה את דרכיו. בדיעבד הסתבר ללקוח שכל העובדים שהיו תחת המנהל חוו את אותם קשיים וכך גם הלקוחות.
חור מוסווה יכול להיות הרסני לעסק רק מעצם העובדה שהוא מוסווה. אם אף אחד לא מבצע את התפקיד אז בעל העסק מבין שאין מה לעשות וזאת אחריותו ולכן הוא ידאג לטפל בדברים לפני שמשהו רע קורה.
כשיש חור מוסווה זה מגיע לטיפול של בעל העסק (או כל מנהל בכיר אחר) רק לאחר שמשהו רע קרה, או שזה נופל על בעל העסק בהפתעה ומשבש לו גם כך את לו"ז העבודה העמוס.
חור מוסווה הוא דבר פשוט לאיתור אם יודעים מה מחפשים.
דרך אגב, כשמטפלים בחור המוסווה מה שמקבלים בעסק זה - סטטיסטיקות שעולות, אווירה טובה יותר, תחושת שליטה טובה יותר.
אז אני מזמין אותך לקחת את הנתונים שיש כאן ולבדוק אצלך האם קיים חור מוסווה.
רק חשוב לי להדגיש משהו קטן -
אני אף פעם לא מקשיב להסברים!
אני מתבונן על נתונים. וזאת הדרך היחידה לאתר חור מוסווה (ולנהל...)
שלך,
רועי אוחיון, מנכ"ל
SKILLS ייעוץ עסקי ואסטרטגי
Comments