שיטות להכניס יותר כסף מבלי להוציא

כאשר מדברים עם בעל עסק על הגדלת הכנסות בדרך כלל מדברים על שיווק, פרסום קידום ועוד מונחים כאלו. זה נכון שביצוע פעולות שיווק יכולות להגדיל את ההכנסות שלך אולם ישנן עוד פעולות שהרבה בעלי עסקים לא מבצעים ויש להן השפעה ישירה על הכנסות העסק.

אחרי שמבצעים כמה פעמים זה הופך להרגל

לקוחות ממליצים –

זה ממש כיף כשלקוח מרוצה מדבר עליך ומפנה חבר או קרוב משפחה אליך. רוב בעלי העסקים מאוד פסיביים בעניין הזה ולא ממש יודעים איך לגרום לדבר כזה לקרות. בעלי עסקים לא ממש יודעים איך לגרום לאנשים לדבר עליהם. ברוב המקרים הם ינסו לרצות את הלקוחות על מנת שזה יקרה אבל זאת ממש לא הדרך הנכונה לעשות זאת.

על מנת לגרום לאנשים לדבר עליך ועל העסק שלך כל מה שצריך לעשות זה לגרום להם לכתוב מכתב המלצה (או מכתב תודה או סיפור הצלחה כלשהו). גם כאן, התגובה של רוב בעלי העסקים היא מאוד פסיבית "מי שמרוצה כותב לי, אין עוד משהו שאני יכול לעשות". גם זה ממש לא נכון.

לגשת ללקוח שבדיוק סיים את הרכישה או סיים לקבל את השירות ולבקש ממנו לכתוב כמה מילים על החוויה שלו צריכה להיות פעולה סטנדרטית. היתרון של זה הוא כפול – מצד אחד לקוח מרוצה שכותב לך כמה מילים, יחזור אליך שוב. מצד שני בזה הרגע קיבלת מכתב המלצה שיאפשר לך לפרסם לאנשים אחרים את מה שלקוחות שלך חושבים עליך. זה מייצר יחסי-ציבור חיוביים עבור העסק שלך. לאחר זמן מה שמבצעים את זה המוניטין שלך ישתנה והעסק שלך יהפוך להרבה יותר מקובל.

שירות –

זה לא משנה אם העסק שלך מוכר שירות או מוצר. כשאני אומר שירות אני מתכוון בעצם לאכפתיות ללקוח כאדם ולא רק כארנק עם רגליים. זה יכול לבוא במגוון צורות, חלקן מוכרות מאוד. אני בטוח שגם לך הדוגמה הבאה קרתה – אני יושב במסעדה עם חברים ולאחר זמן מה המלצר או המלצרית מגיעים לשאול אם הכל בסדר. ישנם מלצרים שיעשו זאת כי הם חייבים וישנם מלצרים שיעשו זאת כי הם באמת רוצים לשמוע. כאשר זה קורה ממקום כנה של אכפתיות כלפי הלקוח אותו מלצר יקבל טיפ גדול יותר בוודאות. אני בטוח שגם אצלך בעסק אפשר להכניס פעולה כזאת באופן שגרתי. בכל עסק שנתתי לו ייעוץ אפשר היה למצוא משהו שיביע התעניינות בלקוח ואפתיות כלפיו.

כאשר זה הופך להיות משהו שגרתי מה שמקבלים זה לקוחות מרוצים שחוזרים ושממליצים לחברים שלהם. בנוסף, אם משהו לא תקין והלקוח לא מרוצה העסק מקבל את האפשרות לתקן את הבעיה מבלי שהלקוח יקטר על כך מכיוון שהוא יודע שיש מישהו בצד השני שאכפת לו.

סדר וניקיון –

נשמע אבסורד נכון?

סדר וניקיון, ללא קשר לתחום העיסוק שלך, הם מהותיים בכל עסק. עסק שהוא מסודר ונקי ירוויח יותר, נקודה. אף אחד מאתנו לא אוהב להיכנס למקום מבולגן ומלוכלך. זה יוצר תחושה לא נעימה כלקוח וזה גורם לנו לרצות לעזוב.

כיועץ, כאשר לקוח מתחיל תהליך של ליווי עסקי, אני תמיד מתחיל מחקירה עסקית מקיפה. חלק מהחקירה תמיד יכלול דברים כגון לראות את השירותים של העובדים (לא רק של הלקוחות), לראות את המחסן (אם קיים) לראות את הסדר והניקיון במשרד של הבעלים ועוד. זה מראה לי לא רק עד כמה העסק נקי ומסודר אלא גם את הלך הרוח של הצוות הקיים.

סדר = הכנסה. זאת משוואה מאוד פשוטה שמאוד קל ליישם בכל עסק.

מיתוג – מיתוג הוא נושא מקיף מאוד ומעניין מאוד. אני אגע כאן רק בנקודה אחת – איך העסק שלך נראה בכל אינטראקציה עם לקוח.

האם הלוגו שלך מופיע בחשבוניות? האם הלוגו שלך מופיע על נייר המכתבים שלך? איך נראית החתימה שלך במייל? איך נראה הדף שלך בפייסבוק? ועוד ועוד.

הנושא הזה הוא נושא הנראות שלך. עסק שעובד ללא מיתוג (אפילו בסיסי) נראה עסק חובבני. זה לא משנה אם העסק הוא עסק של אדם אחד או עם 486 עובדים. הנראות שלך כעסק מקצועי היא חלק ממה שגורם ללקוח להרגיש בטוח שהוא קונה במקום הנכון.

מורל – זה כבר מזמן ידוע, שעסק שהעובדים שבו מרוצים ואוהבים את מקום העבודה ישגשג. כל מה שצריך לעשות זה להעיף מבט על חברה כגון גוגל וכמה היא משקיעה בעובדים. האמת היא שהנכס הכי בעל ערך בכל עסק זה העובדים שלו. חובה להשקיע בהם. גם כאן נתקלתי בלא מעט תפיסות שגויות. כשאני אומר להשקיע בעובדים אני לא מתכוון שכל בעל עסק צריך לעשות יום כיף אחת לחודשיים. ישנן דברים הרבה יותר בסיסיים. בעל עסק שיודע לפגן ולשבח עובד שלו גורם לאותו עובד להרגיש בעל ערך וגורם לו להרגיש שהוא תורם.

בעל עסק שיודע להפוך את העובדים לקבוצה מלוכדת לא יכול להפסיד ולא משנה מה קורה. זה קורה באמצעות התעניינות בעובדים שלך, באמצעות פרגון על פעולות חיוביות, ישיבות צוות (כן, כן, זה ממש חשוב), בונוסים למצטיינים (בקבוק יין או כרטיסים לסרט הם אפקטיביים בדיוק כמו בונוס כספי). ישנן עוד לא מעט דרכים.

הרעיון הוא שכבעל עסק עליך לטפח כל עובד שיש לך. עובד שאוהב את מקום העבודה ישקיע יותר, יפנה חברים שלו לשם ויעשה עוד הרבה פעולות שהן ממש לא מובנות מאליהן.

זהו למאמר הזה. הפעולות הללו הן פשוטות והן מייצרות הכנסה (ולא מעט הכנסה). בפועל ישנן 171 פונקציות שונות שקשורות לזה, אני דיברתי פה רק על 5...

שלך,

רועי אוחיון, מייסד